1.1. Yaponshop, Japonya'daki mağazalardan veya açık artırma platformlarından satın alınan ürünlerin aracı satın alımı (proxy) ve uluslararası sevkiyatı hizmetlerini sunar.

1.2. Platformdaki tüm finansal işlemler Japon Yeni (JPY) bazındadır. Diğer para birimlerinde yapılan yatırımlar, işlem anındaki dahili döviz kurumuza göre otomatik olarak çevrilir.

1.3. Sitemizde bakiye yükleme işlemi doğrudan belirli bir malın satın alınması anlamına gelmez; kullanıcının sistemdeki cüzdanına bakiye yüklemesi anlamına gelir.

2.1. Yükleme ödemesi onaylandıktan sonra, net tutar (ödeme geçitlerinin geçerli işlem ücretleri düşüldükten sonra) müşterinin hesap bakiyesine eklenir.

2.2. Hesabınızdaki kullanılabilir bakiye yalnızca şu işlemler için kullanılabilir:

• Doğrudan ürün satın almak veya Yahoo Auctions açık artırmalarında teklif vermek
• Japonya içi yerel kargo ücretlerini ödemek
• Güçlendirilmiş paketleme veya özel depo hizmetlerinin ücretlerini karşılamak
• Uluslararası kargo ücretini ödemek

2.3. Tüm para giriş ve çıkış hareketleri, Kullanıcı Panelinizdeki "İşlem Geçmişi" sekmesinde şeffaf bir şekilde görüntülenir.

3.1. Bakiye yükleme işlemi; kredi/banka kartları, elektronik cüzdanlar, PayPal veya aktif olan diğer ödeme yöntemleri ile yapılabilir.

3.2. Kullanılabilir ödeme yöntemlerinin tam listesi ve varsa ödeme geçitleri tarafından alınan komisyonlar ödeme ekranında detaylandırılmıştır.

3.3. Yükleme sırasında, seçilen ödeme sağlayıcısının şifreli ve güvenli ortamına yönlendirilirsiniz. Hassas verileriniz doğrudan bu finansal kuruluşlar tarafından yönetilir.

3.4. Sitemiz kredi kartı bilgilerini saklamaz ve üçüncü taraf ödeme sistemlerinden kaynaklanan teknik aksaklıklardan sorumlu tutulamaz.

4.1. Bakiyenizden düşüşler şu durumlarda gerçekleşir:

• Bir açık artırma teklifiniz kazandığında veya doğrudan satın alma onaylandığında
• Japon satıcıdan depomuza olan yerel kargo ücreti tahsil edildiğinde
• Uluslararası paket kapatılıp kargo ücreti hesaplandığında
• Ek fotoğraf veya kargo sigortası gibi ek hizmetler talep edildiğinde

4.2. Düşüşler, kullanıcı tarafından tetiklenen eylemlere göre otomatik olarak veya kullanıcı talepleri doğrultusunda yöneticiler tarafından manuel olarak gerçekleştirilir.

5.1. Bakiyenize iadeler aşağıdaki koşullarda gerçekleşir:

• Açık artırma kapanışında teklifiniz başka bir katılımcı tarafından geçildiğinde
• Japon satıcı satışı iptal ettiğinde veya üründe öngörülemeyen bir stok sorunu oluştuğunda
• Satıcı ürünü kargoya vermeden önce yönetimimizin onayıyla sipariş iptal edildiğinde
• Müşteri dışı operasyonel sorunlar nedeniyle hizmetin tamamlanması imkansız hale geldiğinde

5.2. Bu durumlarda bakiye tamamen iade edilir ve yeni satın alımlar veya çekim için kullanılabilir hale gelir.

5.3. Bir açık artırma iadesinin panelinize yansıma süresi, Japon açık artırma platformunun işlem süresine ve orijinal satıcının iptal onayına bağlıdır.

6.1. Başarısız olan açık artırma veya satın alımlara ait tüm standart iadeler öncelikle Yaponshop bakiyenize yatırılır.

6.2. Hesabınızdaki kullanılabilir bakiyeyi banka hesabınıza veya kartınıza geri çekmek isterseniz, teknik ekibimizden talepte bulunabilirsiniz.

6.3. Platformdan para çekme işlemini gerçekleştirmek için müşteri şunları yapmalıdır:

• Kişisel hesabınızdan destek kanalımızla iletişime geçmek
• Çekmek istediğiniz tutarı detaylı olarak belirtmek
• Dolandırıcılığı önlemek için hesap sahibi bilgilerinin uyuştuğunu doğrulamak

6.4. Para çekme talepleri güvenlik kontrolünün ardından işleme alınır (genellikle 5 iş gününe kadar). Tutarın hesabınıza geçme süresi bankanızın ve ödeme sağlayıcısının politikalarına bağlıdır.

6.5. Geri ödeme sırasında finansal aracılar tarafından uygulanan vergi maliyetleri ve işlem ücretleri iade edilecek toplam tutardan düşülebilir.

7.1. Yaponshop, ürünlerin satıcısı veya üreticisi değildir. Yalnızca satın alma aracılığı ve ithalat lojistiği hizmeti sunmaktayız.

7.2. Kusurlu ürünlerin değişim veya iade uygunluğu, ilgili Japon satıcının veya Yahoo Auctions mağazasının özel şartlarına tabidir.

7.3. Japon satıcı iadeyi kabul ettiği durumlarda, uluslararası ve yerel iade kargo masraflarının tamamı alıcıya aittir.

Ödemeler, bekleyen yüklemeler veya iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için destek merkezimiz üzerinden talep oluşturabilirsiniz.