1.1. Yaponshop świadczy usługi pośrednictwa zakupowego (proxy) oraz logistyki międzynarodowej dla towarów zakupionych w japońskich sklepach internetowych i na platformach aukcyjnych.

1.2. Wszystkie operacje finansowe na platformie oparte są na Jenie japońskim (JPY). Depozyty w innych walutach są automatycznie przeliczane według naszego wewnętrznego kursu w momencie transakcji.

1.3. Doładowanie konta na naszej stronie nie stanowi bezpośredniego zakupu konkretnego towaru; jest to zasilenie wirtualnego portfela użytkownika w celu późniejszego wykorzystania środków.

2.1. Po potwierdzeniu wpłaty, kwota netto (po odliczeniu ewentualnych prowizji operatorów płatności) jest dopisywana do salda konta użytkownika.

2.2. Środki zgromadzone na saldzie mogą być wykorzystane wyłącznie na:

• Dokonywanie zakupów bezpośrednich oraz licytowanie na aukcjach Yahoo Auctions
• Opłacanie kosztów dostawy krajowej na terenie Japonii (od sprzedawcy do naszego magazynu)
• Opłacanie dodatkowych usług magazynowych (np. wzmocnione pakowanie)
• Opłacanie kosztów wysyłki międzynarodowej

2.3. Wszystkie ruchy środków na saldzie (wpłaty, blokady i wydatki) są w pełni widoczne dla użytkownika w zakładce „Historia operacji” w panelu klienta.

3.1. Doładowanie salda można przeprowadzić za pomocą kart kredytowych/debetowych, e-portfeli, systemu PayPal oraz innych aktywnych metod płatności.

3.2. Pełna lista dostępnych kanałów płatności oraz powiązanych z nimi opłat transakcyjnych operatorów jest szczegółowo przedstawiona na ekranie doładowania.

3.3. Podczas płatności użytkownik zostaje przekierowany do zaszyfrowanego, bezpiecznego środowiska wybranego operatora płatności. Dane wrażliwe są przetwarzane wyłącznie przez te instytucje finansowe.

3.4. Nasza platforma nie zbiera i nie przechowuje danych kart płatniczych i nie ponosi odpowiedzialności za usterki techniczne po stronie zewnętrznych operatorów.

4.1. Pobranie środków z salda następuje w następujących przypadkach:

• W przypadku wygrania aukcji lub potwierdzenia zakupu bezpośredniego
• W momencie naliczenia kosztów dostawy krajowej w Japonii przez sprzedawcę
• Po skompletowaniu i zważeniu paczki międzynarodowej w celu opłacenia jej wysyłki
• W przypadku zamówienia usług dodatkowych, takich jak ubezpieczenie czy szczegółowe zdjęcia

4.2. Pobrania są dokonywane automatycznie na podstawie akcji podjętych przez użytkownika lub ręcznie przez administratorów na zlecenie użytkownika.

5.1. Zwrot środków na saldo konta na platformie następuje w sytuacjach gdy:

• Oferta użytkownika w licytacji zostanie przebita przez innego uczestnika
• Japoński sprzedawca anuluje transakcję lub produkt okaże się niedostępny
• Zamówienie zostanie anulowane przed wysyłką przez sprzedawcę, za zgodą naszej administracji
• Realizacja usługi okaże się niemożliwa z przyczyn operacyjnych niezależnych od klienta

5.2. W takich przypadkach zablokowane środki są w całości odblokowywane i mogą być ponownie użyte do innych zakupów lub wypłacone.

5.3. Czas zwrotu środków z aukcji zależy od procedur japońskich platform oraz potwierdzenia anulowania przez oryginalnego sprzedawcę.

6.1. Wszystkie standardowe zwroty z tytułu nieudanych licytacji lub anulowanych zakupów trafiają w pierwszej kolejności na saldo użytkownika w Yaponshop.

6.2. Jeśli użytkownik chce wycofać niewykorzystane, wolne środki ze swojego salda na konto bankowe lub kartę, może złożyć stosowny wniosek do naszego działu wsparcia.

6.3. Aby dokonać wypłaty środków, użytkownik musi:

• Skontaktować się z nami za pośrednictwem panelu wsparcia klienta
• Określić dokładną kwotę, którą chce wypłacić
• Potwierdzić tożsamość właściciela konta w celu zapobiegania nadużyciom

6.4. Wnioski o wypłatę są przetwarzane po weryfikacji bezpieczeństwa (zwykle do 5 dni roboczych). Czas zaksięgowania środków zależy od banku i operatora płatności.

6.5. Koszty prowizji pośredników finansowych oraz różnice kursowe powstałe przy zwrocie mogą zostać potrącone z wypłacanej kwoty.

7.1. Yaponshop nie jest sprzedawcą ani producentem oferowanych towarów. Świadczymy wyłącznie usługi pośrednictwa zakupowego i logistyki.

7.2. Możliwość wymiany lub zwrotu wadliwego towaru zależy wyłącznie od indywidualnej polityki danego japońskiego sprzedawcy lub sklepu na Yahoo Auctions.

7.3. W przypadkach, gdy japoński sprzedawca zgadza się na zwrot, wszelkie koszty przesyłek krajowych i międzynarodowych ponosi kupujący.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących płatności, oczekujących doładowań lub procesów zwrotu, prosimy o kontakt poprzez nasze centrum pomocy.