1.1. A Yaponshop presta serviços de intermediação de compras (proxy) e remessa internacional de produtos adquiridos em lojas ou plataformas de leilões eletrônicos no Japão.

1.2. Todas as transações financeiras na plataforma são baseadas na moeda Iene Japonês (JPY). Os depósitos realizados em outras moedas serão automaticamente convertidos com base na nossa taxa cambial interna no ato da operação.

1.3. O ato de recarregar saldo em nosso site não constitui a compra imediata de um bem específico, mas sim o aporte de saldo utilizável na carteira do usuário no sistema.

2.1. Uma vez aprovado o pagamento de recarga, o valor líquido correspondente (descontadas taxas operacionais aplicáveis dos gateways de pagamento) será adicionado ao saldo da conta do cliente.

2.2. O saldo disponível em sua conta poderá ser utilizado exclusivamente para:

• Comprar produtos diretamente ou dar lances nos leilões do Yahoo Auctions
• Pagar taxas de envio doméstico em território japonês
• Custear embalagens reforçadas ou serviços especiais de armazém
• Efetuar o pagamento do frete de envio internacional

2.3. Todas as movimentações de entrada e saída de valores são exibidas de forma transparente na guia "Histórico de Transações" dentro do seu Painel de Usuário.

3.1. A recarga de saldo pode ser feita via cartões de crédito/débito nacionais e internacionais, carteiras eletrônicas, PayPal ou outros meios parceiros ativos no momento do checkout.

3.2. A relação completa das formas de depósito disponíveis e eventuais taxas cobradas pelos gateways parceiros são discriminadas na tela de pagamento.

3.3. Durante a recarga, você será redirecionado a um ambiente seguro e criptografado provido pelo processador de pagamentos escolhido. Seus dados sigilosos são gerenciados diretamente por essas instituições bancárias.

3.4. Nosso site não armazena informações de cartões de crédito e não se responsabiliza por falhas de processamento ou instabilidades técnicas causadas por sistemas financeiros de terceiros.

4.1. Os débitos e deduções do seu saldo ocorrem quando:

• Uma oferta sua de leilão sai vencedora ou uma compra imediata for confirmada
• A taxa de frete interno do vendedor japonês ao nosso armazém for cobrada
• O fechamento do pacote internacional for concluído e o frete calculado
• Lays de valorização como fotos adicionais ou seguro de carga forem requisitados

4.2. As deduções ocorrem automaticamente de acordo com as ações disparadas pelo usuário, ou de forma manual pelos administradores ao processarem suas solicitações de acordo com os termos de uso.

5.1. O estorno de fundos de volta ao seu saldo de usuário ocorre nas seguintes condições:

• Seu lance de leilão foi superado por outro concorrente no encerramento
• O vendedor japonês cancelou a venda ou o produto apresentou falta de estoque imprevista
• O pedido for cancelado sob aprovação expressa da nossa administração antes do envio pelo vendedor
• Houver impossibilidade de conclusão do serviço por problemas operacionais alheios ao cliente

5.2. Em todas essas ocorrências, o saldo é integralmente restaurado e disponibilizado para novas compras ou resgate.

5.3. O tempo para que o estorno de um leilão seja refletido em seu painel depende do processamento da plataforma de leilões japonesa e da confirmação do cancelamento pelo vendedor original.

6.1. Todos os reembolsos operacionais padrão de leilões ou compras frustradas são depositados em primeira instância em seu saldo Yaponshop.

6.2. Caso queira sacar o saldo disponível de volta para sua conta bancária ou cartão de origem, você poderá solicitar o resgate à nossa equipe técnica.

6.3. Para formalizar uma retirada de valores da plataforma, o cliente deve:

• Contatar nosso canal de atendimento de suporte a partir de sua conta pessoal
• Indicar detalhadamente o montante que deseja retirar
• Confirmar a titularidade idêntica da conta bancária de origem para evitar fraudes

6.4. Os resgates de fundos são processados após verificação de segurança (geralmente em até 5 dias úteis). O prazo para crédito em sua conta bancária dependerá das políticas do seu banco e do processador de pagamentos.

6.5. Custos tributários e tarifas operacionais de estorno aplicadas pelos intermediadores financeiros no momento do resgate podem ser deduzidos do montante total a ser devolvido.

7.1. A Yaponshop não atua como vendedora ou fabricante das mercadorias. Oferecemos puramente o serviço de assessoria e logística de importação proxy.

7.2. A elegibilidade de trocas ou devoluções de mercadorias defeituosas segue estritamente os termos específicos de cada vendedor japonês ou loja do Yahoo Auctions.

7.3. Sempre que o vendedor japonês consentir com uma devolução, todos os custos envolvidos com frete de retorno internacional e nacional serão arcados integralmente pelo comprador interessado.

Para esclarecer qualquer dúvida em relação a cobranças, recargas pendentes ou processos de estorno, sinta-se à vontade para abrir um chamado através da nossa central de ajuda.